Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección t.sanzpastor@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección t.sanzpastor@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección t.sanzpastor@gmail.com.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios vigente en España, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos su decisión mediante un correo electrónico a: t.sanzpastor@gmail.com

2. Proceso de devolución

Para realizar una devolución, el cliente deberá:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 14 días.
Indicar el número de pedido.
Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.

El cliente dispone de 14 días naturales adicionales desde la comunicación del desistimiento para enviar el producto.

Los productos deberán devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje original, siempre que sea posible.

3. Coste de la devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso o error en el pedido, asumiremos los gastos de devolución.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El plazo máximo para realizar el reembolso es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

5. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene o personalización, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene si han sido abiertos tras la entrega.
Contenidos digitales descargables.

6. Productos defectuosos

Si el producto recibido está defectuoso o dañado, el cliente deberá notificárnoslo lo antes posible mediante correo electrónico indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto.

En estos casos, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso completo sin coste adicional para el cliente.